Versand
Versand & Lieferung
Lieferzeiten
Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit sowie der Versanddauer zusammen und beginnt mit dem Eingang der vollständigen Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Bestellungen, die außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Voraussichtliche Versanddauer
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Deutschland: ca. 7–21 Werktage
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Österreich: ca. 7–21 Werktage
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Übrige EU-Mitgliedstaaten: ca. 12–18 Werktage
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte. In Einzelfällen kann es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens, logistischer Engpässe, Zollabfertigungen oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse zu längeren Lieferzeiten kommen.
Versanddienstleister
Der Versand erfolgt über zuverlässige Versanddienstleister, insbesondere DHL. Sofern es aus logistischen Gründen erforderlich ist, behalten wir uns vor, einen gleichwertigen Versanddienstleister einzusetzen.
Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union bieten wir kostenlosen Standardversand an.
Soweit nicht anders angegeben, entstehen innerhalb der EU keine zusätzlichen Versandkosten.
Bitte beachte, dass bei Lieferungen in bestimmte Gebiete oder Regionen gegebenenfalls Zoll-, Einfuhr- oder sonstige behördliche Abgaben anfallen können. Diese sind vom Empfänger zu tragen und werden von Essentiaal nicht übernommen.
Sendungsverfolgung
Nach Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sofern diese für die jeweilige Versandart verfügbar ist.
Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet werden. In diesem Fall erhältst du für jede Sendung eine separate Versandbestätigung.
Bitte beachte, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Stornierung
Eine Stornierung deiner Bestellung ist grundsätzlich innerhalb von 6 Stunden nach Bestellaufgabe möglich, sofern die Bearbeitung noch nicht begonnen hat.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Wichtige Hinweise
Lieferverzögerungen
Sollte sich die Lieferung aufgrund von Umständen verzögern, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. höhere Gewalt, Streiks, Zollabfertigung oder Einschränkungen bei Versanddienstleistern), verlängert sich die Lieferzeit entsprechend. Selbstverständlich informieren wir dich, sofern uns entsprechende Informationen vorliegen.
Beschädigte oder verloren gegangene Sendungen
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir eintreffen oder auf dem Versandweg verloren gehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt beziehungsweise nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit. Wir prüfen den Sachverhalt gemeinsam mit dem Versanddienstleister und unterstützen dich bei einer schnellen Lösung.
Unzustellbare Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Lieferadresse oder einer nicht erfolgten Annahme nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, können die Kosten eines erneuten Versands dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Abholung im Paketshop
Wird deine Sendung in einem Paketshop oder einer Packstation hinterlegt, beachte bitte die dort geltende Abholfrist. Erfolgt keine fristgerechte Abholung und wird die Sendung an uns zurückgesendet, können die Kosten für einen erneuten Versand berechnet werden.
Vorübergehende Lieferzeitabweichungen
Bei einzelnen Produkten kann es aufgrund einer besonders hohen Nachfrage oder vorübergehender Lieferengpässe zu einer zusätzlichen Lieferzeit von bis zu 2–3 Wochen kommen. Sollte dies der Fall sein, wird dies – soweit möglich – auf der jeweiligen Produktseite kenntlich gemacht.
Kontakt
Bei Fragen zu deiner Bestellung, dem Versand oder der Lieferung steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Nutze hierfür einfach unser Kontaktformular oder schreibe uns per E-Mail.